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1.주문자명과 다른 이름으로 무통장 입금
- 주문자명과 다른 이름으로 입금 가능합니다. 단, 입금 금액이 다른 경우 입금 여부가 확인되지 않으니 원단위까지 정확하게 보내 주셔야 입금 확인이 됩니다
2.장바구니 상품보관기간
- 최대 30일간 보관됩니다.
3.무통장 입금기한
- 무통장입금은 주문일 기준 다음날 17시까지 입금하실 수 있습니다. 입금 기한은 연장되지 않으며, 기한 내 입금을 하지 않는 경우 주문이 자동 취소됩니다.
4.비회원 상품구매
- 비회원 주문의 경우 PC에서만 확인이 가능합니다.
[단일 상품 구매]
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상품(색상/사이즈/수량) 선택 > 쇼핑백 클릭 > LOGIN 화면 비회원 주문 탭 선택 > 비회원 주문하기 클릭 > 비회원 약관 동의 > 다음 클릭 > 상품 확인 및 계속 쇼핑하기
5.무이자 할부 혜택
- 무이자 할부 혜택은 매월 카드사마다 변경될 수 있으며, 상품 상세페이지 카드 혜택에서 카드사별 무이자 혜택에 대해 확인하실 수 있습니다.
6.무통장 입금계좌확인
- 계좌번호는 마이페이지 주문 상세화면에서 확인하실 수 있습니다.
※ 계좌번호 확인 방법
- 모바일: 마이페이지 > 주문 목록 조회 > 주문/배송조회 > 상세 보기
- PC: 마이페이지 > 주문내역 전체 보기 > 주문번호 클릭 > 결제정보
7.주문 완료 후 옵션
[그랜드몰 상품]
동일한 가격에 한해 주문 상태 '주문 접수, 결제 완료, 상품/배송 준비 중' 단계에서 변경 가능합니다.
[입점 업체 상품]
동일한 가격에 한해 주문 상태 '주문 접수, 결제 완료' 단계에서만 변경 가능합니다.
※ 그랜드몰 상품 옵션 변경 방법
- 모바일: 마이페이지 > 주문 목록 조회 > 주문/배송조회 > '옵션 변경'
- PC: 마이페이지 > 주문내역 전체 보기 > 주문내역 '옵션 변경'
1.이용 가능한 결제수단
- 이용 가능한 결제 수단은 신용카드, 무통장입금(가상 계좌), 실시간 계좌이체, 휴대폰 소액결제, 네이버페이, 카카오페이가 있습니다.
2.카드/현금 등 여러가지 수단을 복합하여 결제 가능한가요?
- 그랜드몰은 신용카드, 현금결제(무통장입금/계좌이체) 등 여러 결제 수단을 동시에 이용한 결제는 불가능합니다.
3.주문내역 확인
- 주문내역은 마이페이지 주문 상세화면에서 확인하실 수 있습니다.
※ 주문내역 조회 방법
- 모바일: 마이페이지 > 주문 목록 조회 > 주문/배송조회 > 상세 보기
- PC: 마이페이지 > 주문내역 전체 보기 > 주문내역 주문번호 클릭
영수증/세금계산서
1.거래내역서 출력
- 마이페이지 주문 내역에서 구매 영수증 출력 가능합니다.
2.현금영수증 신청
- 현금영수증은 주문서에서 결제수단 '무통장입금/실시간 계좌이체'를 선택한 후 결제하기를 선택하면 결제 창에서 현금영수증 '소득공제용’과 ‘사업자 지출증빙용’을 선택하여 신청하실 수 있습니다.
3.카드영수증 발급
- 카드 영수증은 PC에서 직접 출력이 가능합니다.
※ 출력 방법
- PC: 마이페이지 > 주문내역 전체 보기 > 주문번호 클릭 > 주문 상세내역 하단 카드 전표(현금영수증) 버튼 클릭
1.제주도 및 도서산간 지방 배송비
- 상품에 따라 제주도나 일부 도서/산간지역의 추가 배송비가 부과될 수 있으며, 상품 페이지 배송비 안내 영역에서 확인하실 수 있습니다. 추가 배송비 결제는 주문 완료 후 협력업체에서 연락드려 안내드립니다.
2.주문한 상품의 배송지 변경
- 주문 이후 구매하신 상품의 배송지 정보 변경을 원하실 경우에는 [주문/배송 조회]에서 변경 가능합니다. 단, 결제 완료 상태에서만 변경 가능합니다.
3.해외 배송
- 그랜드몰의 상품은 국내 배송만 가능합니다.
4.여러 개의 상품을 같이 주문했는데 상품이 따로 따로 배송되나요?
- 함께 주문하신 경우라도 상품 발송지에 따라따로 배송될 수 있습니다. 또한 동일한 발송처도 재고 여부, 배송 준비 상황에 따라 발송 일자가 다를 수 있습니다.
5.배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요?
- 상품의 배송은 재고 및 배송 준비 기간, 배송 경로와 택배사의 배송 물량에 따라 방문 시간대가 달라지므로 배송날짜 및 방문 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.
6.상품 여러 개를 한번에 구매 했는데 일부만 배송 되었어요
- 한 주문번호에 여러 상품을 함께 구매해도 협력업체가 다를 경우 배송 일이 다를 수 있습니다. 약속드린 배송일자에 모든 상품을 받지 못하셨다면 고객센터(031-910-2876) 또는 [고객센터 게시판]으로 문의해 주시기 바랍니다.
7.주문한 상품을 아직 못 받았는데 배송완료 로 조회 됩니다.
- 시스템 배송 상황과 실제 배송 상황이 간혹 일치하지 않는 경우가 발생하여 배송 완료로 표시되는 경우가 있습니다. 위탁 장소에 보관되어 있는지 먼저 확인해 주시고 저녁까지도 상품을 받지 못하셨다면 고객센터(031-910-2876) 또는 [고객센터 게시판]으로 문의주세요.
※ 고객의 요청에 따라 지정된 장소에 배송 후 발생된 분실에 대해서는 책임지지 않습니다.
※ 송장 확인은 되나, 배송 흐름이 조회되지 않은 경우에는 고객센터로 연락 부탁드립니다.
1.반품신청/수거/환불절차
[그랜드몰 상품]
아래 경로로 교환/반품 접수를 하면 지정한 수거지로 택배기사가 방문합니다.
1) 마이페이지 > '주문/배송조회'에서 교환/반품 신청 가능
- '고객 귀책' 사유는 반품 배송비 결제 금액에서 차감 (배송비 동봉 금지), 교환 배송비는 신청 단계에서 먼저 결제해 주셔야 합니다. (카드, 무통장입금)
2) 교환/반품 신청 후 영업일 기준 3일 이내 기사 방문
3) 물류센터 입고 후 상품 이상 없을 시 교환(새 상품 발송), 반품(환불) 가능
[입점업체 상품]
아래 경로로 교환/반품 접수를 하면 지정한 수거지로 '입점사에서 지정한 택배사'가 방문합니다.
1)마이페이지 > '주문/배송조회'에서 교환/반품 신청 가능
- '고객 귀책' 사유는 반품 배송비 결제 금액에서 차감 (동봉 금지), 교환 배송비는 신청 단계에서 먼저 결제해 주셔야 합니다. (카드, 무통장입금)
2) 교환/반품 신청 후 영업일 기준 3일 이내 기사 방문
3) 입점사로 입고 후 상품 이상 없을 시 교환(새 상품 발송), 반품(환불) 가능
- 반품 신청은 상품을 수령하신 후, 7일 이내에 가능합니다. 마이페이지 > 취소/반품 > 반품 신청 또는 1:1문의하기에서 신청하실 수 있습니다.
- 가전이나 가구 제품의 경우 [마이페이지 > 반품 신청]에서 자동 반품 처리가 어려우니 반품 시 1:1문의하기에 반품 문의하시거나 유선상 업체 연락처로 반품 신청해 주시기 바랍니다.
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- 반품 신청이 접수된 후, 영업일 기준 2~3일 이내에 택배 수거 방문이 없을 시 해당 택배사로 문의해 주세요.
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2.교환/반품 기준
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3.반품 배송료
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·반품 시 부과되는 배송료는 환불 예정 금액에서 차감됩니다.
·상품을 보내실 때 배송료를 동봉하여 보내실 경우 환불금액에서 차이가 발생될 수 있으며 분실 시 책임은 구매자에게 있음을 유의하세요.
1.환불안내
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- 고객님의 단순 변심에 의한 반품일 경우, 주문 시 사용한 쿠폰은 복원이 불가합니다.
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2.환불기간
- 반품은 상품이 입고된 후 검품을 거쳐 환불 처리가 됩니다.
그랜드몰에서 환불 처리 한 날부터 고객님께 소요되는 환불 기간은 아래와 같습니다.
- 신용카드 : 카드사에 따라 4~5영업일 이내 취소
- 무통장입금 : 2~3영업일 이내 입력된 계좌로 환불
- 실시간 계좌이체 : 2~3영업일 이내 이체된 결제 계좌로 환불
- 휴대폰 소액결제 : 2~4영업일 이내 환불
3.교환/반품 신청 취소(철회)
- '교환/반품 신청 취소는 '마이페이지> 취소/교환/반품 신청 조회>교환 신청 취소, 반품 신청 취소'에서 가능합니다. 단, 택배사로 회수정보가 전달된 이후에는 모바일/PC에서 신청이 불가하여 고객센터(031-910-2876) 또는 [고객센터 게시판]으로 문의해 주시기 바랍니다.
4.무료배송 상품 반품 시 배송비
- 귀책사유에 따라 반품비 부담은 아래와 같습니다.
[고객 귀책 반품] 사이즈, 색상 불만 등
- 반품비 고객 부담
[당사 귀책 반품] 상품 불량, 오배송 등
- 반품비 그랜드몰 또는 입점사 부담
※ 상품 입고 후 문제없을 시 반품비 차감 후 환불 진행됩니다.