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[회원탈퇴]
회원 탈퇴는 그랜드몰에서 신청하실 수 있습니다.
탈퇴 시 보유하였던 쿠폰 등의 혜택은 모두 소멸되어 재가입 시에도 복원되지 않으니 주의해 주시기 바랍니다.

[주문/결제]

1.주문자명과 다른 이름으로 무통장 입금

 - 주문자명과 다른 이름으로 입금 가능합니다. 단, 입금 금액이 다른 경우 입금 여부가 확인되지 않으니 원단위까지 정확하게 보내 주셔야 입금 확인이 됩니다

2.장바구니 상품보관기간

- 최대 30일간 보관됩니다.

3.무통장 입금기한

- 무통장입금은 주문일 기준 다음날 17시까지 입금하실 수 있습니다. 입금 기한은 연장되지 않으며, 기한 내 입금을 하지 않는 경우 주문이 자동 취소됩니다.

4.비회원 상품구매

- 비회원 주문의 경우 PC에서만 확인이 가능합니다.

[단일 상품 구매]

상품(색상/사이즈/수량) 선택 > 바로 구매 클릭 > LOGIN 화면 비회원 주문 탭 선택 > 비회원 주문하기 클릭 > 비회원 약관 동의 > 다음 클릭 > 배송 지 정보 입력 후 결제

[복수 상품 구매]

상품(색상/사이즈/수량) 선택 > 쇼핑백 클릭 > LOGIN 화면 비회원 주문 탭 선택 > 비회원 주문하기 클릭 > 비회원 약관 동의 > 다음 클릭 > 상품 확인 및 계속 쇼핑하기

5.무이자 할부 혜택

- 무이자 할부 혜택은 매월 카드사마다 변경될 수 있으며, 상품 상세페이지 카드 혜택에서 카드사별 무이자 혜택에 대해 확인하실 수 있습니다.

6.무통장 입금계좌확인

- 계좌번호는 마이페이지 주문 상세화면에서 확인하실 수 있습니다.

※ 계좌번호 확인 방법

   - 모바일: 마이페이지 > 주문 목록 조회 > 주문/배송조회 > 상세 보기

   - PC: 마이페이지 > 주문내역 전체 보기 > 주문번호 클릭 > 결제정보

7.주문 완료 후 옵션

[그랜드몰 상품]

동일한 가격에 한해 주문 상태 '주문 접수, 결제 완료, 상품/배송 준비 중' 단계에서 변경 가능합니다.

[입점 업체 상품]

동일한 가격에 한해 주문 상태 '주문 접수, 결제 완료' 단계에서만 변경 가능합니다.

※ 그랜드몰 상품 옵션 변경 방법

   - 모바일: 마이페이지 > 주문 목록 조회 > 주문/배송조회 > '옵션 변경'

   - PC: 마이페이지 > 주문내역 전체 보기 > 주문내역 '옵션 변경'


1.이용 가능한 결제수단

- 이용 가능한 결제 수단은 신용카드, 무통장입금(가상 계좌), 실시간 계좌이체, 휴대폰 소액결제, 네이버페이, 카카오페이가 있습니다. 


2.카드/현금 등 여러가지 수단을 복합하여 결제 가능한가요?

- 그랜드몰은 신용카드, 현금결제(무통장입금/계좌이체) 등 여러 결제 수단을 동시에 이용한 결제는 불가능합니다.


3.주문내역 확인

- 주문내역은 마이페이지 주문 상세화면에서 확인하실 수 있습니다.

※ 주문내역 조회 방법

   - 모바일: 마이페이지 > 주문 목록 조회 > 주문/배송조회 > 상세 보기

   - PC: 마이페이지 > 주문내역 전체 보기 > 주문내역 주문번호 클릭


영수증/세금계산서

1.거래내역서 출력

마이페이지 주문 내역에서 구매 영수증 출력 가능합니다.

2.현금영수증 신청

- 현금영수증은 주문서에서 결제수단 '무통장입금/실시간 계좌이체'를 선택한 후 결제하기를 선택하면 결제 창에서 현금영수증 '소득공제용’과 ‘사업자 지출증빙용’을 선택하여 신청하실 수 있습니다.

3.카드영수증 발급

- 카드 영수증은 PC에서 직접 출력이 가능합니다.

※ 출력 방법

  - PC: 마이페이지 > 주문내역 전체 보기 > 주문번호 클릭 > 주문 상세내역 하단 카드 전표(현금영수증) 버튼 클릭


1.제주도 및 도서산간 지방 배송비

- 상품에 따라 제주도나 일부 도서/산간지역의 추가 배송비가 부과될 수 있으며, 상품 페이지 배송비 안내 영역에서 확인하실 수 있습니다. 추가 배송비 결제는 주문 완료 후 협력업체에서 연락드려 안내드립니다. 

2.주문한 상품의 배송지 변경

- 주문 이후 구매하신 상품의 배송지 정보 변경을 원하실 경우에는  [주문/배송 조회]에서 변경 가능합니다. 단, 결제 완료 상태에서만 변경 가능합니다. 

3.해외 배송

- 그랜드몰의 상품은 국내 배송만 가능합니다.

4.여러 개의 상품을 같이 주문했는데 상품이 따로 따로 배송되나요?

- 함께 주문하신 경우라도 상품 발송지에 따라따로 배송될 수 있습니다. 또한 동일한 발송처도 재고 여부, 배송 준비 상황에 따라 발송 일자가 다를 수 있습니다.

5.배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요?

- 상품의 배송은 재고 및 배송 준비 기간, 배송 경로와 택배사의 배송 물량에 따라 방문 시간대가 달라지므로 배송날짜 및 방문 시간을 미리 지정하기 어렵습니다

6.상품 여러 개를 한번에 구매 했는데 일부만 배송 되었어요

- 한 주문번호에 여러 상품을 함께 구매해도 협력업체가 다를 경우 배송 일이 다를 수 있습니다. 약속드린 배송일자에 모든 상품을 받지 못하셨다면 고객센터(031-910-2876) 또는 [고객센터 게시판]으로 문의해 주시기 바랍니다. 

7.주문한 상품을 아직 못 받았는데 배송완료 로 조회 됩니다.

- 시스템 배송 상황과 실제 배송 상황이 간혹 일치하지 않는 경우가 발생하여 배송 완료로 표시되는 경우가 있습니다. 위탁 장소에 보관되어 있는지 먼저 확인해 주시고 저녁까지도 상품을 받지 못하셨다면 고객센터(031-910-2876) 또는 [고객센터 게시판]으로 문의주세요.

 고객의 요청에 따라 지정된 장소에 배송 후 발생된 분실에 대해서는 책임지지 않습니다.
 송장 확인은 되나, 배송 흐름이 조회되지 않은 경우에는 고객센터로 연락 부탁드립니다.


1.반품신청/수거/환불절차

[그랜드몰 상품]

아래 경로로 교환/반품 접수를 하면 지정한 수거지로 택배기사가 방문합니다.

1) 마이페이지 > '주문/배송조회'에서 교환/반품 신청 가능

    - '고객 귀책' 사유는 반품 배송비 결제 금액에서 차감 (배송비 동봉 금지),  교환 배송비는 신청 단계에서 먼저 결제해 주셔야 합니다. (카드, 무통장입금)

2) 교환/반품 신청 후 영업일 기준 3일 이내 기사 방문

3) 물류센터 입고 후 상품 이상 없을 시 교환(새 상품 발송), 반품(환불) 가능

 

[입점업체 상품]

아래 경로로 교환/반품 접수를 하면 지정한 수거지로 '입점사에서 지정한 택배사'가 방문합니다.

1)마이페이지 > '주문/배송조회'에서 교환/반품 신청 가능

    - '고객 귀책' 사유는 반품 배송비 결제 금액에서 차감 (동봉 금지), 교환 배송비는 신청 단계에서 먼저 결제해 주셔야 합니다. (카드, 무통장입금)

2) 교환/반품 신청 후 영업일 기준 3일 이내 기사 방문

3) 입점사로 입고 후 상품 이상 없을 시 교환(새 상품 발송), 반품(환불) 가능

반품 신청은 상품을 수령하신 후, 7일 이내에 가능합니다. 마이페이지 > 취소/반품 > 반품 신청 또는 1:1문의하기에서 신청하실 수 있습니다.

가전이나 가구 제품의 경우 [마이페이지 > 반품 신청]에서 자동 반품 처리가 어려우니 반품 시 1:1문의하기에 반품 문의하시거나 유선상 업체 연락처로 반품 신청해 주시기 바랍니다.

판매자의 지정 택배사가 아닌 다른 택배사를 통해 반품하시는 경우에는 계약 택배 요금이 적용되지 않아 추가 비용이 발생될 수 있습니다. 이에 대해 발생하는 추가 배송비는 고객님 부담입니다.

일부 상품은 자동 반품 수거 서비스가 제공되지 않으므로 '반품 수거 접수' 요청 메시지가 나올 경우, 고객님께서 직접 택배사에 반품 수거를 예약하셔야 합니다.

반품 신청이 접수된 후, 영업일 기준 2~3일 이내에 택배 수거 방문이 없을 시 해당 택배사로 문의해 주세요.

교환 시 품절의 우려가 있기 때문에 구매처를 통해 재고 확인 후 접수 부탁드립니다.

2.교환/반품 기준

[무료 반품/교환이 가능한 경우]

 - 상품 수령 후 7일 이내

 - 오배송, 파손 등 당사 귀책으로 인한 과실 발생 시

[반품/교환이 불가능한 경우]

 - 상품 사용 후, 고객 과실로 상품이 훼손된 경우(구성 누락, 상품 파손 등)

 - 상품 수령 후 7일 초과

복제가 가능한 상품의 포장 훼손

 - 단, 설치 상품, 해외 직구, 명품, 맞춤 제작 등은 상품 정보 고지 내용 참고

시간의 경과에 의한 재판매가 곤란할 정도의 상품 가치 감소

초기 불량임이 명확한 경우를 제외하고 수령일을 포함한 7일 이내 /택 미 제거 /실내 시착 상태가 아니신 경우에는 초기 불량임을 확인하기가 어려운 경우 교환 및 반품의 제한이 있을 수 있습니다.

판매자가 제공한 상품의 상세정보와 실제 상품의 불일치의 경우도 상품 수령 후 3개월 초과 또는 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 초과

※ 상품 반입 시 불량 내용이 빠르게 확인될 수 있도록 불량 내용을 자세히 기재하여 동봉 부탁드립니다.

3.반품 배송료

- 구매자가 부담하는 경우 : 단순 변심, 사이즈/색상 변경, 배송지 잘못 입력

판매자가 부담하는 경우 : 상품 자체의 불량/손상/오염 판매자가 제공한 상품의 상세정보와 실제 상품의 불일치

·판매자의 조건부 무료배송일 경우 결제 금액에서 배송료를 차감하여 환불 처리됩니다.

·반품 시 부과되는 배송료는 환불 예정 금액에서 차감됩니다.

·상품을 보내실 때 배송료를 동봉하여 보내실 경우 환불금액에서 차이가 발생될 수 있으며 분실 시 책임은 구매자에게 있음을 유의하세요.

1.환불안내

- 반품 상품의 입고 이후, 3~5일 이내에 상품검수가 이루어집니다. 판매자와 구매자 간 반품 사유에 대한 분쟁 사유가 없을 시, 실제 환불 처리가 진행됩니다. (환불 소요 기간은 영업일 기준으로 토/일/공휴일은 제외)

고객님의 단순 변심에 의한 반품일 경우, 주문 시 사용한 쿠폰은 복원이 불가합니다.

신용카드 승인/취소 기간은 카드사별로 차이가 있으며, 승인 취소 확인에 대한 문의는 해당 카드사로 직접 문의해 주세요.

2.환불기간

- 반품은 상품이 입고된 후 검품을 거쳐 환불 처리가 됩니다.

그랜드몰에서 환불 처리 한 날부터 고객님께 소요되는 환불 기간은 아래와 같습니다.

신용카드 : 카드사에 따라 4~5영업일 이내 취소

무통장입금 : 2~3영업일 이내 입력된 계좌로 환불

실시간 계좌이체 : 2~3영업일 이내 이체된 결제 계좌로 환불

휴대폰 소액결제 : 2~4영업일 이내 환불

3.교환/반품 신청 취소(철회)

- '교환/반품 신청 취소는 '마이페이지> 취소/교환/반품 신청 조회>교환 신청 취소, 반품 신청 취소'에서 가능합니다. 단, 택배사로 회수정보가 전달된 이후에는 모바일/PC에서 신청이 불가하여 고객센터(031-910-2876) 또는 [고객센터 게시판]으로 문의해 주시기 바랍니다.

4.무료배송 상품 반품 시 배송비

귀책사유에 따라 반품비 부담은 아래와 같습니다.

[고객 귀책 반품] 사이즈, 색상 불만 등

반품비 고객 부담

[당사 귀책 반품] 상품 불량, 오배송 등

반품비 그랜드몰 또는 입점사 부담

※ 상품 입고 후 문제없을 시 반품비 차감 후 환불 진행됩니다.

[쿠폰 적립 안내]
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   [상품 리뷰 적립 시점]
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   [상품 리뷰에 관한 안내사항]
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    - 구매후기 적립 쿠폰 지급일로부터 30일간 유효합니다.
    - 상품 리뷰 작성 후에는 아래와 같이 포인트가 적립됩니다.
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   [상품 리뷰 작성 혜택]
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   [상품 리뷰 적립 제외 기준]
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   - 상품 리뷰 작성 후 취소, 반품 시 지급 취소
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   - 주문 완료 10일 이후 작성 : 구매후기 작성 후 3영업일 이내 적립
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   -구매후기를 올리고 반품하신 경우
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1. 쿠폰 혜택
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   (10,000원 이상 구매 시 사용 가능, 발급일기준 30일 간 사용가능)
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   (10,000원 이상 구매 시 사용 가능, 발급일기준 30일 간 사용가능)
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3. 쿠폰 사용은 어떻게 하나요?
 - 상품구매 시 적용 가능한 쿠폰이 있는 주문서에 적용되며, 쿠폰변경은 쿠폰 할인 변경버튼을 통해 가능합니다. 단, 적용 가능쿠폰이 없는 경우 조회되지 않습니다.
4. 쿠폰 확인
 - 마이페이지 > 쿠폰에서 보유 및 사용 현황을 확인하실 수 있습니다.
5. 소멸 안내
 - 적립된 쿠폰은 유효기간이 존재하며, 유효기간 경과 시 자동 소멸됩니다.
6. 쿠폰을 사용한 주문을 취소, 반품할 경우 쿠폰 재발행
 - 취소/반품 시에는 고객 보유 쿠폰 및 기획전 등을 통해 다운 받은 쿠폰의 경우에만 아래와 같이 재발행이 됩니다.
 - 유효기간 內 취소/반품 완료 시 쿠폰 자동 재발행 불가 (유효기간 이후는 재발행 불가)
 ※ 상품 쿠폰은 재발행되지 않으며, 해당 주문 시점에 상품에 노출된 쿠폰을  이용해 주시기 바랍니다.
7. 쿠폰 확인
 - 마이페이지 > 나의 계정 설정 > 쿠폰 에서 보유 및 사용 현황을 확인하실 수 있습니다.